Envíos y devoluciones

Condiciones Generales de Compra

Envío rápido y seguro

En BioCannabis, tu tienda de marihuana medicinal de confianza y barata, nos comprometemos contigo en hacerte llegar el pedido en un máximo de 72h laborables. Si realizas tu pedido antes de las 19h, podremos hacerte la entrega al día siguiente, máximo en 48h.

Gracias a que disponemos de gran stock podemos brindarte este servicio de entrega: rápido y discreto. Solo en el caso de que no dispongamos en ese momento stock de alguno de los productos de tu pedido, te lo entregaremos en un máximo de 72h en la dirección de entrega especificada.

Además, por si no fuera suficiente, en BioCannabis nos hacemos cargo de los costes de envío ( si tu pedido supera los 50€). En caso contrario, el importe a pagar por el envío será de 6€.

El pago de tu pedido se hace mediante una plataforma de encriptado 100% segura que permite realizar la transacción mediante la pasarela de pago RedSys.

Sabemos la importancia que tiene para nuestros clientes la confidencialidad y seguridad, y por ello tenemos un equipo de informáticos continuamente trabajando para aportar esa seguridad y por ello, nuestros clientes, compran con total tranquilidad.

Si decides realizar el pago de tu pedido mediante la forma de pago Contrareembolso, la flota de envíos cobra una comisión de 3€ para importes que no superen los 100€; para importes superiores es el 3% del total de la compra.

Cabe destacar que estas condiciones generales de contratación referentes al envío de tu pedido son para la Península Ibérica, dentro del territorio español.

* Los pedidos realizados desde las Islas Baleares, Canarias, Azores, Ceuta, Melilla y el extranjero están exentos del envío gratuito. Esto no es porque no queramos dar este servicio, sino porque no podemos permitírnoslo. De igual forma, los gastos de Aduana no están incluidos, en el caso de haberlos. En estos destinos, los tiempos de entrega suele variar entre 3 y 7 días laborables.

Incidencias y devoluciones

Desde BioCannabis te queremos transmitir nuestra pasión por nuestro trabajo y es por ello que no nos supone ningún esfuerzo hacer las cosas bien. Pese a ello, en ocasiones las cosas no salen como nos gustaría y podemos incurrir en errores de logística.

En estos casos siempre hacemos todo lo posible para solucionarlo de la manera más rápida posible evitando así que tú, nuestro cliente, pagues por nuestro error.

Cuando recibas tu pedido en casa te recomendamos que lo abras y compruebes el estado de los productos. En un plazo máximo de 12h deberás de comunicarnos cualquier problema o incidencia que pueda haber: envío de productos equivocados, dañados o sea la razón que sea.

En el mismo momento en que recibimos tu reclamación te asignamos automáticamente un nº de incidencia parar que el equipo de gestión de incidencias se ponga en contacto contigo por correo o llamándote y poder así darte la solución que necesitas.

Como cliente debes revisar el estado de tu pedido nada más recibirlo en casa, pues en BioCannabis no podemos hacernos cargo de rotura de productos o en mal estado para pedidos entregados hace más de 24h.

Es por ello que nuestro seguro nos limita a 12h, siendo posible la devolución de cualquier artículo dentro de ese tiempo. Pasado ese tiempo, no nos podemos hacer responsables, no porque no queramos sino porque nuestro seguro no nos lo cubren pasadas más de 12h tras la entrega.

Desde la entrega de tu pedido tienes 30 días hábiles para realizar cualquier cambio de producto. En estos casos, el cambio se realizara por cualquier de nuestros productos presentes en la tienda abonando siempre la diferencia del mismo.

Ante cualquier devolución, los costes de envío del producto deberás hacerte cargo tú. Deberás utilizar nuestra empresa de envíos para la devolución y los gastos serán los mismos que nos cobrarían a nosotros para la ida y vuelta, todo depende de la mercancía y el peso de la misma.

Al ser productos de cosmética natural BioCannabis no se hace responsable de la devolución de productos una vez abiertos.

En el caso de que el producto no te llegue en buen estado y las causas no sean consecuencias del cliente, podrás realizar la devolución del mismo a través de los medios facilitados en las presentes condiciones de contratación.

Derecho Desistimiento y reembolso

Todo comprador se encuentra en pleno derecho de incurrir en el desistimiento del pedido y devolución del importe íntegro pagado.

Este derecho hace que el comprador tenga un total de 14 días naturales desde que realizo el pedido para desistirlo.

En este caso, deberás  informarnos mediante una notificación telefónica al 93 144 23 40 o mediante correo electrónico a info@biocannabis.net el motivo de la desestimación. También puedes hacerlo enviándonos por correo ordinario a la dirección Av. Ntra. Sra. de Montserrat 28, 08397 Pineda de Mar, Barcelona.

El derecho de desistimiento permite al comprador exigir la devolución íntegra del importe total del pedido dentro de los 14 días naturales tras  la realización del mismo. BioCannabis procederá a realizar dicha devolución de la misma forma que se realizó el pago, utilizando la misma plataforma.

El reembolso del dinero se hará efectivo una vez la devolución del producto haya llegado a nuestras inmediaciones, a BioCannabis.

Si tienes alguna duda o consulta, puedes ponerte en contacto con nosotros haciendo click aquí.

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